歐萊雅虛假廣告被罰20萬，旗下碧歐泉“8天奇蹟”不存在？

11月27日，歐萊雅因虛假宣傳登上熱搜。日前，重慶市市場監督管理局官方微信公眾號公佈了十大虛假違法廣告典型，內容涉及化妝品、醫療、食品、房地產等多個重點領域。其中，歐萊雅(中國)有限公司(下稱“歐萊雅中國”)違法廣告案“榜上有名”。

根據這則通告，重慶某百貨有限公司“歐萊雅”專櫃發布印刷品廣告，虛構了使用商品的效果，被責令停止違法行為，並處罰款20萬元。

對此，歐萊雅中國方面在接受《國際金融報》記者採訪時回應稱，已經在第一時間與相關部門進行了積極的溝通，內部更是對此事高度重視，相關的宣傳資料亦早已撤回。

產品宣傳遭“打臉”

虛假廣告，即廣告內容是虛假的或者是容易引人誤解的，一是指商品宣傳的內容與所提供的商品或者服務的實際質量不符，或指可能使宣傳對像或受宣傳影響的人對商品的真實情況產生錯誤的聯想，從而影響其購買決策的商品宣傳。

根據重慶市市場監督管理局公佈的信息，歐萊雅中國在重慶某百貨有限公司歐萊雅專櫃發布的印刷品廣告內容含有：“法國碧歐泉8天、肌膚猶如新生愈顏、彈潤、透亮源自活源精粹的愈顏力、奇蹟水肌底精華露、無論年齡，無論肌膚狀態、8天肌膚猶如新生、明星達人摯愛之選、眾人見證8天奇蹟、肌膚問題一併解決68800人已經見證奇蹟水帶來的肌膚新生……”等用語。

經查明，歐萊雅中國屬虛構使用商品的效果，其行為違反了《中華人民共和國廣告法》第二十八條第二款第(四)項之規定。根據《中華人民共和國廣告法》第五十五條第一款之規定，2019年6月，重慶市江北區市場監督管理局作出行政處罰，責令當事人停止違法行為，並處罰款20萬元。

儘管罰款數額並不算大，但這一事件經媒體報導後即引發大面積關注。在微博熱搜上，截至今日下午3點25分，“歐萊雅因虛假廣告被罰20萬”這一話題的熱度已經達到數十萬。

天眼查顯示，就在今年，歐萊雅已經兩次因為虛假宣傳被處罰。今年10月，上海市市場監督管理局發布滬市監總處字(2019)第320201810031號決定書，直指歐萊雅違反《廣告法》第二十八條第二款第(二)項規定，發布虛假廣告。今年8月，上海市靜安區市場監管局發布滬監管靜處字(2019)第062018000653號決定書，指出歐萊雅方面違反《廣告法》第二十八條第二款第(二)項規定，發布虛假廣告，對其處以罰款20.597萬元，並責令停止發布。

對於重慶市市場監督管理局公佈的前述虛假廣告一事，歐萊雅中國方面表示，“我們在2018年就此事收到重慶市市場監督管理局的聯絡，立即抱以高度重視，並在2018年第一時間與經辦單位進行了積極溝通。同時，我們也立即採取了相關措施包括撤回了所有的相關宣傳資料，對內外部進行了全面排查，以保證今後對宣傳措辭的嚴謹性做到更精細的把控和對審核制度做進一步優化。感謝社會各界對我們的監督，這是我們不斷進步做得更好的動力。”

化妝品宣傳的套路?

中國向來是歐萊雅重要的海外市場。11月份的進博會期間，歐萊雅中國總裁兼CEO費博瑞在接受媒體採訪時曾表示，2018年，歐萊雅在中國的業績增速高達33%。

那麼，屢次被指虛假宣傳會否影響其於中國市場的發展呢?

對此，一名化妝品行業創業人士向《國際金融報》記者直言影響或不大。“消費者端的影響沒那麼大，畢竟不是產品有非法添加成分或者導致消費者出現嚴重皮膚問題。(歐萊雅)的品牌力本身可以抵消這種負面影響。”

有行業人士向記者直言，在化妝品領域，不少國際品牌在宣傳上都存在類似問題，只是在廣告宣布管理趨嚴的背景下，這些問題將得到監管部門迅速處理。

事實上，去年，雅詩蘭黛旗下海藍之謎(LAMER)就出現過類似的問題：有美妝博主以其虛假宣傳並不存在的修復疤痕功效、欺騙中國消費者購買等罪名，對雅詩蘭黛(上海)商貿有限公司提起民事訴訟。

記者註意到，過去，歐舒丹、倩碧(雅詩蘭黛旗下)等品牌都曾因虛假宣傳效果在境外遭罰。2014年，意大利反壟斷監管機構稱，倩碧煥顏活力光子嫩膚系列產品蓄意宣傳與鐳射手術的效果和價格差，誤導消費者進行購買，要求其在60天內修改宣傳內容，併罰款40萬歐元。

歐萊雅也不例外。有媒體曾報導稱，因為過分誇大了歐萊雅Revitalift 10抗皺霜的功效，歐萊雅可能被判處12萬歐元的罰金。據悉，歐萊雅當時被指控誇大抗皺美容霜效果，共涉及六種面霜。日本藤素 必利吉 岡本藥妝店 美國maxman增大丸 犀利士 雙效犀利士 紅金偉哥 

 

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上海博蓋諮詢董事總經理高劍鋒向記者表示，從整個消費領域來看，化妝品的監管力度排在藥品、食品之後，並不算高，更多是依賴行業的自律和消費者的反饋投訴，因此也較為容易出現問題。“比較多的就是在功效方面了，這往往最能打動消費者，拉動產品的銷售，但是度很難把握”。

高劍鋒表示，在產品的功效宣傳上，國內外的情況相差並不大，當前監管部門對行業知名企業的處罰也是對行業進行一個警示。